Términos de servicio

Estos términos describen las condiciones bajo las cuales Timbre pone su servicio de facturación electrónica a disposición de quien crea una cuenta, sea una empresa o una persona física. Donde estos términos dicen "la organización", se refiere a esa cuenta y a quien la representa, incluida una persona física que contrata a título propio. Al crear una cuenta o usar la API, se aceptan estos términos.

1. El servicio

Timbre recibe una descripción de una venta, calcula y deriva los montos e impuestos aplicables, genera el comprobante electrónico correspondiente, lo firma, lo presenta ante el Ministerio de Hacienda y reporta el resultado. Timbre actúa como proveedor tecnológico de facturación; la responsabilidad tributaria y fiscal frente a Hacienda sigue siendo del contribuyente emisor, no de Timbre.

2. Cuentas y credenciales

La organización es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, sus llaves de API y del certificado de firma que registre. Timbre no es responsable por acciones realizadas con credenciales válidas de la organización, salvo que la exposición de esas credenciales sea consecuencia de una falla comprobada de Timbre.

• Notificar a Timbre de inmediato ante la sospecha de una credencial comprometida.
• Mantener actualizada la información de la persona o personas de contacto de la organización.
• No compartir cuentas entre organizaciones distintas ni usar el servicio para emitir a nombre de un contribuyente sin autorización de este.

3. Ambientes de prueba y producción

Los documentos emitidos en el ambiente de sandbox no tienen validez fiscal y existen únicamente para pruebas de integración. La activación del ambiente de producción está sujeta a un proceso de aprobación y a que la cuenta cumpla los requisitos técnicos y de identificación que Timbre indique en cada momento.

4. Planes y facturación

Timbre ofrece un plan gratuito y planes pagos. Lo que incluye cada uno (la cantidad de documentos al mes en producción, de personas en el equipo y de contribuyentes, y funciones como la representación gráfica en PDF) y su precio se publican en la página de precios, que forma parte de estos términos.

• Los planes pagos se cobran por mes, por adelantado, a la tarjeta que registra la organización. El pago lo procesa un proveedor externo; los datos de la tarjeta no llegan a los servidores de Timbre.
• El tope de documentos de cada plan se cuenta por mes calendario, en hora de Costa Rica, y solo sobre los comprobantes de producción. Al alcanzarlo, las emisiones nuevas se rechazan hasta el mes siguiente o hasta un cambio de plan. El sandbox no tiene tope.
• Si un cobro no se puede completar, la organización conserva su plan durante un período de gracia que se le indica al notificarla. Si al terminar ese período el pago sigue pendiente, la cuenta pasa al plan gratuito.
• La organización puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación aplica de inmediato: la cuenta pasa al plan gratuito en ese momento y no se hacen reembolsos por la parte del período que quedaba.
• Un cambio de plan aplica desde ese momento, sin efecto sobre los documentos ya emitidos. Timbre puede modificar los precios o lo que incluye cada plan; esos cambios se avisan antes de aplicarse al siguiente período de cobro y no se aplican de forma retroactiva.

5. Representación gráfica y entrega de comprobantes

Por cada comprobante que el Ministerio de Hacienda acepta, Timbre pone a disposición de la organización el XML firmado y el mensaje de respuesta de Hacienda, en todos los planes. La representación gráfica en formato PDF se genera solo en los planes que la incluyen, según se describe en la página de precios. En los demás planes no se genera, y la organización puede producir su propia representación a partir de esos XML.

• El XML firmado es el comprobante electrónico con validez legal. La representación gráfica que genera Timbre es una vista de ese documento, hecha con los datos que envió la organización, y no lo sustituye. Si no se puede generar, o se genera con atraso, la validez del comprobante no cambia y los XML siguen disponibles.
• Entregar los comprobantes y su representación gráfica al receptor, por el medio que este haya autorizado y en el momento que exige la normativa, le corresponde al emisor. Timbre facilita los archivos y los avisos para hacerlo, pero no hace esa entrega.
• Timbre procura que su representación gráfica refleje los requisitos vigentes de la Dirección General de Tributación. El emisor es responsable de verificar que cumple con la normativa aplicable a su actividad antes de entregarla, y de cualquier representación que genere por su cuenta.
• Los datos de marca que aparecen en la representación (logo, colores, datos de contacto, formas de pago y notas) los aporta la organización, que responde por su exactitud y por tener derecho a usarlos. Las opciones de diseño, incluido el código QR opcional, las elige la organización.
• Un cambio de plan aplica a los comprobantes aceptados desde ese momento. No genera la representación de los comprobantes aceptados antes ni elimina las que ya se generaron.

6. Disponibilidad y soporte

Timbre no garantiza en esta etapa un nivel de servicio (SLA) formal, pero responde las solicitudes de soporte dentro de 24 horas hábiles, de lunes a viernes. El estado del servicio se comunica por los canales indicados en la sección de ayuda. Un compromiso de disponibilidad específico, si se ofrece, se documentará por separado.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley costarricense, Timbre no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio, salvo en casos de dolo o culpa grave. Nada en esta sección limita la responsabilidad de Timbre por la seguridad de los datos que le fueron confiados según la Política de Privacidad.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca y la documentación de Timbre son propiedad de Timbre. La organización conserva la propiedad de los datos de sus ventas y de los comprobantes que emite a través del servicio.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el uso del servicio en cualquier momento. Timbre conservará los comprobantes fiscales ya emitidos según el período de retención descrito en la Política de Privacidad, incluso después de que una cuenta se cierre, por ser información con valor legal y tributario.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

Contacto

Preguntas sobre estos términos pueden dirigirse por los mismos canales de soporte que ya usás con tu cuenta de Timbre.